Przyczyną niepowodzenie szkoleń e-learningowych jest brak określonego prawdziwego, rzeczywistego celu szkolenia e-learningowego.
Idealna sytuacja ma miejsce wtedy, gdy można zdefiniować mierzalny cel szkolenia na przykład: w wyniku odbytego szkolenia nastąpi wzrost sprzedaży produktu X o 7%.
Najłatwiej określić jaką wiedzę ma opanować uczestnik szkolenia np. zdobycie takiej a takiej wiedzy na temat produktu X. Trochę trudniej umiejętności, na przykład: zdobycie umiejętności prezentowania produktu X w sytuacji gdy klient spyta o tańszy produkt Y. Wiedza i umiejętności powinny być jednak przyporządkowane głównemu mierzalnemu celowi: wzrost sprzedaży produktu X o 7%, ten cel często najtrudniej określić.
Jakie są ryzyka podczas opracowywania celów?
Cel zostanie błędnie określony. Za cel zostanie uznane coś co wydaje się być celem szkolenia, a w rzeczywistości nie odpowiada rzeczywistym potrzebom klienta. Kolejną rzeczą może być skupienie uwagi na budżecie, harmonogramie, projekcie graficznym, poprawności językowej materiału, czy pojawiających się przeszkodach procesu produkcyjnego. Wszystkie te aspekty kursu są istotne nie mogą jednak przysłaniać tego co najważniejsze określeniu mierzalnego celu szkolenia i odpowiedź na pytanie: czy nasze szkolenie cel ten będzie realizować.
Środki zaradcze
Ważne jest to, by obniżyć ilość możliwych wpadek i błędów poprzez zastosowanie procedur. Dalej istotne jest skupienie się w po określaniu potrzeb klienta, na identyfikacji mierzalnego celu, jaki odpowiada jego potrzebom.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz